痛的领悟: 做在线广告时关于提供服务和收费相关的处理

这是2021年最近的体验,虽然不是创业时的经验,但跟提供服务和收费相关联,所以也算是跟创业有点关系吧,至少以后创业时肯定也会碰上同样的问题。

下面是我的真实体验,为了避免误伤到一些好人,我就省去一些特定的关键词。

重点是反省自己的过失,改进今后的处事方法,给合作方提供更加满意的服务。

自己的失误

对于一些客户,刚开始提供在线广告服务时,做了不少口头上的承诺(如提供一些页面等),然后在后续的过程中没有联络,默默的将对方的广告放在线上也没有通知对方,更在后来提供的免费的延长服务的时候也没有联系对方。

然后在过了一年后再联系对方时对方不认可,反问过程和结果确认了没有?这个确实没有,但广告却已是实实在在在网上挂上一年了(多多少少会有一些宣传效果)。

我想,客户都是好人,只是在商业上,人和人的相处,尤其是第一次合作的人肯定要以专业的方式去相处,否则很容易得罪人也丢掉客户。

改善案

其实还有一些客户是非常友好的,会指出问题所在,并愿意一起改进,但毕竟这样的客户是因为有交情在里面愿意帮忙才肯这么做的,这不是他们应做的事情,不能期待太多。

我的建议是向“钱”看起。

对于给钱的客户,一定要善待,如果能避免误解或有机会化解误会的话一定要全力以赴,如果能够及时发现问题的话尽快去对应和解决,因为一旦信赖关系破灭了再恢复就非常难了。

其实重点还是在于第一次合作的客户,因为已经有过合作的客户是很容易通过沟通来化解误会的,但第一次合作的客户一旦形成不好的记忆,有可能就会再也不见了。

当然也会有一些客户的态度不友好,那可能是因为客户有某些没说出来的原因,如果能听就听能化解就化解如果没机会那也就只能如此了。

对待第一次合作的客户(尤其是不太熟悉的客户)一定要花费更多的心思去沟通和确认,而且维护所需要的时间和精力一定不能低估,如果低估沟通所花的工作量的话会导致优先顺序的降低而最终会降低客户的满意度。

但重点还是要看优质客户方面。

如何善待优质客户

毕竟很多商业合作不是一次两次就结束的,尤其是在线的服务肯定是要进行长线发展。

等有了第一次合作后,如果能够圆满完成合作期限,客户表示愿意继续合作时,一定要想好如何善待这些继续合作的客户。

既然是善待那就有些是金钱方面的还有一些是无形的服务。

这些善待计划呢可以不写进条款或口头协议中,更不能拿这些来诱惑新的第一次合作的客户(如果第一次合作时提出来就不是善待而是成了义务了,万一如果不能兑现就有可能会让对方做为不满意的理由)。

而且,对于客户提供的好的服务(尤其是当初条款里没有的服务内容)一定要通知对方让对方知道,这种互动和往来会更好的促进彼此的关系,让信赖变得更加坚固。

对钱一定要认真严肃

赚钱是很严肃的事情,尤其在资本主义环境里,钱同时也代表着信赖和承诺,所以一定要认真对待。

在提供服务前一定要讲明白服务的内容和时限,在服务结束后一定要道个谢,有个结尾,如果中途有变更一定要及时的去跟踪报告和得到反馈。

通过这次的体验,学到了非常宝贵的经验,也非常感谢教会我这些道理的客户们,有可能以不再有机会和这些失之交臂的客户们合作了,但这些经验会让将来要合作的客户们不再因为我的失误而体验曾经别的体验过的不快。

希望这篇文章也能给有过类似体验或正在体验过程中的朋友们提个醒,早知道就能避免少走弯路,祝大家事业顺利。

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